Cada mensaje,
en el momento exacto.
Conectamos tus datos de producto y de CRM con Customer.io para automatizar el ciclo de vida del cliente: del registro a la expansión, en todos los canales.
Un journey para cada etapa.
Elige una etapa para ver qué objetivo persigue, qué la dispara y cómo se construye en Customer.io.
Del registro al primer valor.
Guiamos a cada nuevo usuario hacia la acción que predice la conversión, con mensajes que cambian según lo que hace.
- Objetivo
- Completar el setup
- Disparador
- Evento de registro
- Segmento
- Nuevos usuarios
- Métrica
- Tasa de setup completado
- 1Evento: registroEntra en el journey
- 2Email de bienvenidaInmediatoEmail
- 3Espera 1 día¿Ha completado el setup?
- 4RecordatorioSolo si no lo ha hechoPush
- 5Objetivo: setup completadoSale del journey al conseguirlo
De probar a usar de verdad.
Detectamos quién ha empezado pero no ha llegado al momento clave del producto y le damos el empujón adecuado.
- Objetivo
- Primera acción clave
- Disparador
- Uso del producto
- Segmento
- Setup hecho, sin acción clave
- Métrica
- Tasa de activación
- 1Segmento: sin acción claveEvaluado en tiempo real
- 2Mensaje in-appAl volver al productoIn-app
- 3Espera 3 días¿Ha activado?
- 4Email con caso de usoAdaptado a su perfilEmail
- 5Objetivo: acción claveSale del journey al conseguirlo
Detectar el riesgo antes que el churn.
Segmentos por caída de uso que activan reenganche y avisan al equipo de customer success.
- Objetivo
- Recuperar el uso
- Disparador
- Caída de actividad
- Segmento
- Clientes activos en riesgo
- Métrica
- Churn evitado
- 1Segmento: uso a la bajaComparado con su histórico
- 2Email de valorNovedades y buenas prácticasEmail
- 3Webhook al CRMAlerta para customer successWebhook
- 4Espera 7 días¿Ha vuelto a usarlo?
- 5Objetivo: uso recuperadoSale del journey al conseguirlo
Volver a abrir la puerta.
Recuperamos usuarios inactivos o cancelados con mensajes relevantes y una razón concreta para volver.
- Objetivo
- Volver a entrar
- Disparador
- Inactividad prolongada
- Segmento
- Inactivos o cancelados
- Métrica
- Usuarios reactivados
- 1Segmento: inactivosSin actividad en el periodo
- 2Email: lo nuevoMejoras desde su última visitaEmail
- 3Espera 5 días¿Ha vuelto?
- 4SMS o WhatsAppSolo con consentimientoSMS
- 5Objetivo: sesión nuevaSale del journey al conseguirlo
Vender más a quien ya confía.
Mensajes de upgrade cuando el cliente se acerca a sus límites, sincronizados con el CRM para que ventas intervenga.
- Objetivo
- Upgrade de plan
- Disparador
- Uso cerca del límite
- Segmento
- Clientes con alto uso
- Métrica
- Revenue de expansión
- 1Atributo: uso del planPor encima del umbral
- 2Mensaje in-appLo que desbloquea el siguiente planIn-app
- 3Sincronización CRMOportunidad para ventasWebhook
- 4Email de seguimientoSi no ha hecho upgradeEmail
- 5Objetivo: upgradeSale del journey al conseguirlo
Del dato al mensaje, sin fricción.
Customer.io une datos, segmentación, automatización y mensajería. Nosotros lo conectamos con tu producto, tu CRM y tu warehouse.
- A
Tus fuentes
Eventos del producto, CRM, data warehouse y formularios.
Producto · CRM · Warehouse - B
Data Pipelines
Recoge, unifica y enruta tus datos first-party, sincronizados con el warehouse.
- C
Audiences
Segmentos en tiempo real a partir de perfiles, eventos y comportamiento.
- D
Journeys
Workflows multicanal con ramas y disparadores por comportamiento.
- E
Canales
El mensaje sale por el canal adecuado y el resultado vuelve a Analytics.
Email · SMS · Push · In-app
Lo que hacemos en Customer.io.
Desde la estrategia de lifecycle hasta el último template.
Estrategia de lifecycle
Mapa del ciclo de vida y qué mensaje, canal y momento corresponde a cada etapa.
RoadmapImplementación y migración
Customer.io desde cero o migrado desde tu herramienta actual, sin perder datos.
SetupData Pipelines e integraciones
Producto, CRM y warehouse conectados para que eventos y atributos lleguen limpios.
Tracking planJourneys y mensajes
Journeys multicanal y plantillas on-brand con personalización y multidioma.
Design StudioAnalítica y experimentación
Impacto real de cada journey sobre activación, retención y revenue.
Tests A/BFormación y enablement
Tu equipo construye y mantiene journeys con autonomía.
AutonomíaPor qué hacerlo con nosotros.
Lifecycle con mentalidad RevOps: datos primero, conectado a ventas y medido por impacto.
- 04.1
Tracking plan antes que templates
Un journey es tan bueno como los eventos que lo disparan. Empezamos por el modelo de datos.
Datos primero - 04.2
Conectado a tu CRM
Sincronizamos señales con el CRM para que ventas y customer success actúen a tiempo.
RevOps - 04.3
Impacto, no aperturas
Grupos de control y objetivos de conversión para saber qué revenue genera cada journey.
Medición
Tres formas de empezar.
Según dónde estés hoy: sin herramienta, con Customer.io infrautilizado o con un equipo que necesita apoyo continuo.
Implantación
Customer.io configurado de principio a fin: datos, dominios, plantillas y primeros journeys.
- Para
- Equipos que empiezan o migran
- Duración
- Según proyecto
Auditoría de journeys
Auditoría de la cuenta y los journeys de mayor impacto sobre tu setup actual.
- Para
- Cuentas infrautilizadas
- Duración
- 4 semanas
Acompañamiento
Un equipo de lifecycle a tu lado: nuevos journeys, tests y optimización continua.
- Para
- Equipos en crecimiento
- Duración
- Mensual
Preguntas frecuentes.
Lo que suelen preguntarnos antes de empezar.
01¿Qué es Customer.io y en qué se diferencia de un CRM?
Customer.io es una plataforma de engagement que automatiza mensajes a partir de datos y comportamiento en tiempo real. Tu CRM sigue siendo el registro de clientes y oportunidades; Customer.io comunica en el momento y canal adecuados.
02¿Qué canales se pueden usar?
Email, SMS, push, mensajes in-app, WhatsApp y webhooks, combinados en un mismo journey.
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